Misión del Puesto:

Liderar proyectos de implementación y mejora de los canales alternativos, así como el monitoreo de su desempeño, para garantizar un nivel óptimo de servicio.

Principales Responsabilidades:

• Liderar proyectos para implementar nuevos canales alternativos, asi como proyectos para mejorar los canales existentes.
• Proponer la implementación de nuevos canales alternativos y nuevos servicios digitales, asi como mejoras a los existentes.
• Administrar los canales alternativos y asegurar su funcionamiento.
• Supervisar y asegurar la atención de las consultas y reclamos de clientes, asi como la solución de los incidentes reportados, relacionados a los canales alternativos.
• Asegurar la implementación de medidas de seguridad que permitan detectar o minimizar la ocurrencia de eventos de fraude en los canales alternativos.
• Liderar la implementación de estrategias para la masificación de los canales alternativos.
• Gestionar el soporte operativo a los canales alternativos, a fin de asegurar su adecuado funcionamiento.
• Gestionar que las cuentas de la institución utilizadas para efectuar las transacciones originadas en los canales altemativos cuenten con el saldo necesario para asegurar la continuidad del negocio.
• Validar las especificaciones técnicas y participar en la compra de tarjetas de débito y otros dispositivos de seguridad.
• Supervisar la ejecución de las capacitaciones sobre los canales alternativos.
• Validar la distribución de gastos por tienda y de las facturas correspondientesa los servicios brindados por los proveedores.
• Liderar la identificación, implementación y seguimiento de los indicadores de rendimiento de los canales
• alternativos.
• Informar sobre el desempeño y participación de los canales alternativos en las operaciones de los clientes.
• Supervisar y asegurar el levantamiento de observaciones y el envio de información, anexos y reportes a la SBS u otras entidades reguladoras.
• Gestionar la autorización del abono por controversias de importes no significativos en el proceso de operaciones de canales alternativos.

• Profesional Titulado en las carreras profesionales de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Administración o carreras afines.
• Importante contar con Maestría o Diplomado en Administración y Gestión de Empresas, Finanzas o especializaciones afines.
• Experiencia mínima de 03 años en puestos similares en empresas del sector financiero.
• Manejar programas informáticos como Ms. Office, Project, FTP, User Interface